管理一个公司的品牌，即使是在“正常”时期，也可能是一个挑战，取决于你的利基，你的竞争和当前的环境。当然，我们大多数人都听说过(但希望没有经历过)企业的失误造成品牌声誉严重问题的例子。
然而，当情况严重时，如COVID-19大流行造成的巨大动荡，可能会出现许多新的隐患。
让我们来讨论一下你可能面临的一些特殊风险因素，这些风险因素可能会改变公司的经营方式和客户的经营方式，并提供一些可能的机会来保护——甚至大大提高——在危机期间的公司声誉。
评估你的企业目前的状况
与任何项目一样，首先确定您的起点是至关重要的。你应该对你的营销努力进行季度审计，以帮助战略发展，但在危机时期，更重要的是进行审计，看看如何提高你的在线表现。
审核您当前的品牌状况，请查看以下内容:
提到品牌
跨列表和社交页面的评论
社交媒体参与和粉丝
排名和有机流量数据
内容制作
整体品牌信心
整体网站数据
然后，跨所有平台将这些数据与关键字性能和内容(包括用户评论)关联起来，寻找任何模式。
找出任何消极的指标应该是相当容易的，就像找出积极的信号一样容易。作为一个整体，这应该提供你的品牌目前在网上的概况。
接下来，您需要寻找任何异常值。如果你只看到一两个突出的东西，无论是消极的还是积极的，你可能想要独立处理它们。
另一方面，如果你看到一种趋势在发展，你就需要把它们看作是整体品牌声誉的主要贡献者。无论如何，强烈的负面因素需要被积极地处理，而极端积极的异常值通常可以指向需要进一步利用的机会(甚至可能创造一种新的影响者关系)。
在日常运营中，定期对品牌形象进行评估是明智的——按季度进行评估是一个很好的原则。但当企业、其利基市场或整个社会处于危机模式时，品牌审计对于制定适当的战略至关重要。当你周围的一切都在变化时，你需要根据你的品牌过去、现在和应该在的位置做出相应的调整。
评估你的客户
在大流行期间，例如当前COVID-19疫情期间，你对客户的几乎所有了解都可能发生变化。他们的需求、痛点、购买力、移动性以及对你的营销努力的接受度都不会像以前一样了。
你的客户现在可能感到害怕、沮丧、不确定和全神贯注——你行之有效的方法可能不仅无效，甚至会疏远原来忠实的你的品牌拥护者。
根据你现有的营销方式，你可能需要调整或删除危机前看起来完全可以接受的现有广告或活动。例如，在疫情流行期间，如果你销售人寿保险、葬礼服务或托儿服务，你的做法应该避免被认为是在推销、漠不关心或投机取巧。
考虑到你的客户可能会因为危机情况造成的压力而过敏的可能性。了解以下信息可以让你更好地了解你的客户在当前情况下的立场，以及你如何最好地向他们推销产品(如果有的话)。
在危机时刻，他们目前的痛点是什么?
这些疼痛点是如何独一无二的呢?
他们从哪里得到信息?
在危机期间，他们怎么还在购买?
他们的购买量增加了还是减少了?
如果有，哪些类型的购买增加了或减少了?为什么?
他们的决策过程是怎样的?危机对决策过程有何影响?
和往常一样，你会从移情中获益最多。明确你不仅了解他们的情况，而且你的企业已经调整以适应他们。一个例子是为客户和追随者提供可靠的资源来获取准确的信息，特别是那些能对他们产生最直接影响的信息。
我的训练营教练现在为他所有的客户和他们的家人提供Zoom训练营。他并没有直接使用虚拟设备继续提供服务，而是在每节课之后安排额外的15分钟，让我们在网络上建立联系，相互交流。最后他说了同样的话，
“如果你们有任何需要，或者在这段时间里需要和任何人说话，请让我知道。”我在你身边。”