成功的80％时显示了。伍迪·艾伦
十五年前，我们收到了营销信息是通过电视，广播，印刷，公关都在推我们和口碑。
现在，一切都变了。我们不再采取按面值交付给我们的营销信息。我们采取事态到我们自己的手中，并寻求对欲购产品信息。
对于营销人员来说，这些搜索的时刻每个人都是一个机会，帮助塑造你的客户做决定。
在这篇文章中，我看看真相的这些关键时刻，我们如何为营销人员可以在他们利用。特别是，我看新增加的这一思想的一个 – ？什么？谷歌呼吁真相（ZMOT）的零点时刻 – 以及我们的永远在线的互联网连接和移动设备正在推动的购买决策是前所未有的。
1981年，陷入困境的斯堪的纳维亚航空公司的当时的CEO建议更改现行的客户服务理念，后来被称为关键时刻。这些瞬间都集中在在客户服务交互与航空公司的客户的情感需求真正处理。
该公司可能会在整个任何一天遇到个这样的时刻，并形成良性互动？可能导致对品牌和持续的忠诚度良好的感觉。然后客户忠诚度将导致后续交互利润。提高客户服务专注于导致更多的品牌的忠诚度，并进一步业务充满激情的时刻。不久，航空公司挣扎没有更多。
一晃35年，已更改的唯一的事情就是一切。与品牌客户接触点成倍增加：智能手机，社交媒体，搜索引擎，评论，即时聊天，电子邮件，电话或面对面。有真理的，现在有更多的时刻，以及处理与客户的情感需求比以往任何时候在多点触控更重要。
人们期待的答案很快，通过多种渠道。和我们？-？作为营销人员，企业和品牌 – 必须提供他们所寻求的信息。
真相（FMOT）的第一时刻是2005年由宝洁公司提出的一个概念。如果您不确定什么P＆G是，公司拥有的品牌组合，你肯定会知道，其中一些产品，你可能买和现在都在你的房子。
该FMOT涉及到的那一刻，当潜在客户遇到货架上产品（物理或在2016年数字）。在这条微时刻，品牌创造一个无计划或冲动购买和浏览器转换成买家的最佳机会。冲动性购买在很大程度上是情绪化，所以这是通过在销售点吸引顾客的感官，价值观和情感来实现（POS）。
如果你有没有想过，为什么超市里移动周围的一切，那么你会发现在传导到冲动或无计划采购的研究答案。当然，有迹象表明，减少在存储更多的时间购物者效率的结果，更多的产物相互作用和更无计划或冲动购买。
在现代营销环境下，真理的第一时刻不局限于观看产品在货架上。它也可以发生在各种？情况下，例如：
一位顾客观看一系列产品货架上或在POS显示。
一种？潜在的晚餐窗口查看餐厅的菜单。
一位顾客参观？首次潜在的服务提供商的网站。
一位旅行者寻找酒店评级和评论的客场之旅。
一名办公室经理比较价格的打印机硒鼓。
要认识到这是不是该客户的旅程的开始是很重要的，？和真理的第一时刻基本上是关键时刻。这是售前营销和？品牌橡胶碰到路面。在大多数情况下，用户会被暴露在刺激 – 是口的一些广告或甚至可能的字 – 那一套了FMOT。
真理的第二时刻是当客户使用你的产品。这是否是吃听起来那么好菜单（FMOT）或剃须与剃须泡沫的饭是承诺无皮肤刺激。
这是你的产品或服务必须提供对营销作出的承诺。在失败真理的第二时刻，你的回头客的机会渺茫。
这是宣传的时刻。就像一个典型的销售渠道，我们必须从意识（刺激）通过去出售，理想，到售后的建议。这是你改变一个顾客进风扇。这是你真正建立品牌的忠诚度。
在现实世界中，产生的宣传往往需要一个业务流程，以刺激那些快乐的客户查看您或分享正面的感受你的社交媒体渠道。
无论我们是购物车，爱好或节假日，互联网已经改变了我们如何决定买什么。现在，最初的刺激之后和在用户到达真理的第一时刻，他们会遇到多个决策时刻，谷歌所谓的“真理的零时刻”，或？ZMOT短。
真理的零力矩最初的构思上的一项研究由谷歌在2011年进行的回。这项研究确定了客户的旅程已经转变：
购物者50％的使用搜索引擎研究的产品或品牌。
38？％的比较网上购物（评论，价格等）。
36？％的签出的品牌/制造商的网站。
31？％的在线阅读批注，评论或建议。
这是在2011年，智能手机和采用只自打增长。事实上，在2014年的随访研究表明，用户正在抢夺他们的智能手机甚至更早现在研究一个产品，并且有在途中甚至多个触摸点来购买。
真理的零力矩是这个新的时刻，刺激（广告）之间坐着的FMOT。比方说，母亲看到一个广告，详细的眼科检查是多么重要的儿童。而在过去，她？威力？调用直接从广告配了眼镜，今天？她？将退出？她的？手机？并开始？研究最好的品牌，价格，评论和（在当地的情况下）商业场所。
该ZMOT可能发生在搜索引擎和社交网络，而最终的结果是一个更加自信和知情的购买决策。
2011年的研究表明，79？％的消费者使用智能手机帮助购物，和83？％的母亲在看到要求电视广告后做的网上调查。鉴于这些统计和智能手机的崛起平流层和移动互联网的时代，我们只能想像这些统计数据是保守充其量。
这里的外卖是，用户现在进行研究，阅读评论，比较品牌，与朋友交谈，观看视频，互动的社会驱动的网站（从Facebook到旅行顾问），读新闻，甚至访问品牌网站做出决定 – 和所有的这是在真理的零关键时刻做。
这里的基本概念是，客户的旅程，现在分成数百个微时刻。要对知识的时刻，希望到去的时刻，希望对做和想对买的时刻。什么是2016年最好的抵押贷款产品？ 什么是最好的狗香波？ 什么是最好的英国山地自行车品牌？ 我在哪里买雪橇？ 我在哪里可以买一个吉他调谐器？
下图显示了在ZMOT这个新提出的模型存在：
正是这些微时刻，代表真理的零矩和展示的机会为您的品牌在潜在客户面前得到。举个例子：今天上午，同时研究耳鸣的朋友，我读到一篇文章，详细介绍跌跌撞撞饮食如何影响状态。这篇文章是由产生一系列耳鸣补充剂的公司出版。
我现在知道这些补品的，如果该公司是？作为精明的他们的内容营销建议的话，我可能会看到再营销，并提供开车送我对他们的数字店面和真理的第一时刻，当我决定是否购买。
其实，我很可能会离开，并进行进一步的研究ZMOT。我将搜索品牌。我会读了上？具体产品。我会寻找评论。我会寻找客户推荐（对品牌的网站，但也对特定的论坛，我觉得他们可能是更值得信赖）。我会寻找替代品。而且，作为一个怪胎的位（很多），我可能会考虑这样做备份用的产品提出的要求科学和研究。
我对这个产品ZMOT将是一个相当漫长的研究过程。我能想象几个小时和大量的阅读。对于一些采购，这将是更快。对于购买大宗商品 – 从技术到汽车 – 它可能是一个过程，发生几天，几周甚至几个月的。
除了研究，？这将是愚蠢的忽视的事实是谷歌是什么可能是最大的消费者洞察平台的世界从未见过的直接控制：数十亿的查询中的每一天沿着客户历程的整个范围。
虽然一些信息通过像谷歌趋势，谷歌搜索解析工具可用？和谷歌关键字规划师，我们只能想象通过谷歌自己做了分析，以更好地磨练其广告产品。因此，我们要注意这些研究并确定我们能做些什么来更好地帮助产品，企业和品牌，我们的服务为营销者在这个快节奏的环境。（我也是工具的忠实粉丝喜欢übersuggest和AnswerThePublic。COM中的客户问题的研究帮助。）
用户无需再等待他们需要什么。我们可以搜索，教育自己，并随时进行购买。耐心是空前的低，我们可以立即采取行动，并期望找到相关的，有用的内容，以帮助我们在我们的决策过程。正是这些微时刻，塑造了我们的需求，并告知我们的购买决策。商家表示，这样做的帮助用户在真相的这些零时刻的最好的工作会拍出来的竞争。
我们该怎么办，作为营销人员，利用这种信息？ 我们如何帮助我们的潜在客户（我们的产品最好）实现自己的目标？ 我们如何确保我们了解客户的旅程，我们在多个触摸点的过程中有没有帮助消费者？做出购买决定？
简单来说，这就是内容营销的游戏。客户有疑问，我们必须有答案。
在现实中，提供这些问题的答案可能需要更细致的办法，我们必须使用提供给我们的军备，以促进我们的内容。确切的方法将取决于业务，位置和太多的变量，盖在这里改变（社交媒体，搜索广告，展示广告和内容放大至少在正确的方向开始）。
但是，我们可以松散分类的类型的内容，我们的用户需要在这个新的用户出行和购买周期的各个阶段。然后，您可以利用这个框架来研究具体的问题，你的前景已经在这个新修订的顾客旅程模型的每个阶段。
在真理的零力矩的内容必须是自助服务对于你的产品，行业，类别和服务信息。你需要了解你的受众的需求，然后在格式，他们可以轻松地访问该呈现。例如：
在博客或视频格式的客户问题。
内容你的博客，行业博客。
上流行的视频网站如YouTube内容。COM。
这种内容主要是解答问题。什么是最好的HDTV？ 什么是最好的电视品牌？ 我需要一个LED或OLED？
在这个阶段，存在？在多个位置和格式是你如何赢得ZMOT。
在这一点上，购物者可能已经得到了他们正在寻找一个坚实的思想和内容应该支持并加强购买决策。这些内容可以包括：
产品具体细节 – 交货，规格，常见问题解答等。
特别优惠 – 克林奇那笔交易的客户加满了特别优惠。
评论 – 80？％的消费者信任网上评论？不亚于个人建议。
见证 – 真正的客户谈论你的产品。
案例研究 – 显示你的产品是如何制造的区别它的承诺。
社交媒体参与 – 积极响应社会渠道是关键这里。
客户支持 – 允许您的潜在客户可以轻松地通过您的网站提问（即时聊天，支持表格等等）。
当我们在寻找信誉，有必要回顾一下景观和了解所有可能位置呈现一个积极的信誉是至关重要的。同样，这将取决于你的位置和行业完全独特的，所以你必须让你的顾客的头脑中，并开始四处寻找（客户分析可以是一个有用的工具，在这里）。
我在网上的信誉和口碑的力量巨大的信徒，和我谈的是多了几分在我的超级信誉后看过来。
真理的第二时刻用你的产品或服务，理想情况下，有一个伟大的经验，涉及到你的客户。他们的经验可以轻松地创建消极或积极的反馈馈送到真理的零时刻为未来的客户，因此它是至关重要的支持，并在这个阶段鼓励倡导。
下面是可以支持真理的二阶矩的一些内容类型：
产品常见问题 – 帮助客户一起共同疑问或问题。
用户指南 – 越复杂的产品，更支持你应该在这里提供。
社会化媒体 – 大多数人不会阅读，所以一定要主动引导他们到您的常见问题/指南。
使用方法指南 – 支持客户在使用先进的你的产品。
问卷调查 – 这些为今后的改进可以帮助我的反馈和改进所有的真相营销的时刻。
真理的二阶矩是所有关于帮助你的客户与你的产品一个流畅的体验，无论是剃刀或假日，汉堡还是山地自行车。在那里回答所有的问题，并支持这些用户，而你保证真理（和品牌体验）正的第二时刻。
真理的第三时刻体验后。这是当你朝着成为你的品牌的一个真正的球迷，倡导移动客户。在这里我们必须培育，以及一流的客户支持实例可以帮助。
我给大家举一个例子：我有两个男孩，年龄9和四个。他们都有同一种玩具的，都被称为杰克逊。他们各有？有同样的泰迪熊诞生以来（一个杰克逊是九，一个杰克逊为四）。几个星期前，我们留在中心Parcs酒店的卧室都Jackos我们的短暂访问后，他们的度假村之一。男孩子们垂头丧气。
我打电话给中心PARCS系统很少期待 – 但我是一个惊喜。他们不仅有两个熊，但他们已经打包起来，并在帖子中发回给我们。
这第三级的真相手段的时刻，当我现在说说这个假期，我主张的品牌与我的经验，一个积极的信息，而不是在公园里回想着一些更可耻的定价（他们在二阶矩问题真相）。
现在，这应该是很明显的，但有一个移动优化的网站，并确保你提供在移动设备上丰富的经验应该是在你的ZMOT战略的最前沿。
调高是成功的一半，但如果用户然后是在不适合自己的设备优化的内容放一放，那么你将失去影响这些用户的机会。
广告不再有效，因为他们曾经是。他们有一个目的，而这个目的可以作为刺激。但是，如果没有完全拥抱预购买过程（或“ZMOT，”为时尚的年轻人），在这里你的努力将无法达到其真正的潜力。
最终，为了在ZMOT赢了，你必须提供您的潜在客户需要的信息？- 你必须提供他们正在寻找它和格式，他们可以跨越多个屏幕和设备轻松访问。
SEO已经成为后期这样一个总称，它可以很难帧中的搜索引擎优化装配到图片。我的SEO的愿景包括潜在客户与搜索引擎互动。他们如何搜索您的产品或服务？ 他们如何搜索的问题，希望或需要你的产品或服务解决？ 他们怎么看你从信誉角度？
我们想要做的是这一切自己。可能在FMOT决定的因素ZMOT自己的一切。这方面的一个有用的工具是建立客户档案。在这些配置文件，考虑到所有的搜索词的用户会在购买周期的各个阶段可能使用。所有搜索条件的客户会使用一个ZMOT或FMOT搜索。
等工具？übersuggest和AnswerThePublic。COM（和所选择的任何关键词研究工具），真正深入到在真理的零关键时刻你的用户有问题。
同样，我们可以回到这个“80？成功的百分比仅仅是转向了“中指出，在很大程度上，SEO和PPC是在建的想法。我想走得更远比，虽然。调高是没有好，如果你是散着醉。确保您有钉的80％，但随后确保人们说你的伟大的事情来获得其他20？％的拨入。
使用搜索引擎来帮助你研究你的客户。使用搜索引擎来获取无处不在，你需要一个清醒的认识。然后，确保你转起来好看。忘记80？百分比 – 我们希望100？％的市场要真正赢在ZMOT和超越大。
我们有各种形状和大小的商务工作。单位置业务。多地点业务覆盖全国。无论你的规模，真相的关键时刻。
无论你是在莱斯特音乐商店或在伯明翰一个水暖工，你的客户正在寻找您和摸索你帮助解决问题。你可能不能够有机地级为大问题，但你肯定可以排名周围ZMOT的问题，如“在伯明翰最好的音乐商店”或？“管道工伯明翰评论。“
请记住，这知名度不局限于自己的网站。简单地考虑所有的方式，消费者可以比较供应商？并确保你呈现了良好的声誉会经常把你的头部和肩膀以上的竞争。
评测。褒奖。商业信息。营业时间。电话号码。这些都可以搜索ZMOT。这并不总是很复杂。你必须绝对肯定的是，你的SEO技术在拨打和谷歌了解您的业务。
有人用清水从天花板流下来知道他们需要什么，但是这并不是说他们不想做的分裂第二聪明的决定？-？和他们？现在有权力这样做。一种用于搜索？“管道工伯明翰评论。“从审查到呼叫。一台设备。明智的购买。完成时刻。
如果你想获得一点更复杂，搜索，社交和展示广告提供了丰富的机会。无论您使用付费广告来进行宣传回答潜在客户的问题，并在最后一个特别优惠的内容或你展示为您的企业旗帜上的内容的现有件特殊报价，你必须考虑你的用户。考虑他们在哪里，并确保你在那里（最好有报价）。
请记住：80？成功的百分比是简单示出在关键时刻了。
在许多方面，这是什么新鲜事。我们一直有一个销售漏斗。我们曾经考虑阶段。我们一直研究产品。
然而，真理的零力矩在购买周期思考客户的旅程，发掘方面，我们可以帮助和市场为我们的客户提供更早一个有用的工具。
在真理的零力矩的停留时间比以往更长。触摸点虽多。机会是明确。？你显示出来，在ZMOT搜索你的客户？
清楚地了解在这里改变，互联网和移动设备如何简化了获取信息是非常重要的。以前，我们会看到一个广告（刺激），然后直接转移到产品或服务（FMOT）。我们本来参观了汽车经销商。我们将不得不相信推销员。
现在，我们并不需要信任专家。我们可以成为专家。我们可以进行我们自己的研究。找到最优惠的价格。寻找最好的服务，然后做出一个消息灵通的决定。我们并不需要接受的价格的汽车经销商报价，我们，因为我们已经研究了真正的价格，他们将让车走了，我们当然不需要采取2005年的模型，他们正在推动，因为我们知道，有一个常见的问题。
谷歌，Facebook和这里的大牌球员并没有改变游戏。我们已经改变了游戏。消费者。我们要更好，而我们现在有工具来更好地做。我们拥有的工具，成为我们购买更多的通知。产品一定会更好。企业必须是透明的。在意志薄弱步履艰难。强者才能繁荣。客户将永远聪明在他们的购买增长研究。
作为营销人员，我们必须帮助我们的消费者在寻求信息。我们有真理的零力矩在那里，我们有过第一，第二和第三的时刻，以帮助支持用户创建真理的新前景的新时刻。
在这篇文章中所表达的意见是那些客人笔者并不见得搜索引擎土地。作者的工作人员在这里列出。