JustAnswer是几年前流行的“回答引擎”或问答热潮的幸存者之一。古老的Yahoo Answers和Quora依然存在，但谷歌、Facebook、亚马逊和一系列初创公司的努力都消失了。
今年早些时候，Pinterest收购了Biz Stone的Jelly。
它的卖点是:在回答复杂问题方面，人类比算法更擅长，而用户想要的是“答案而不是链接”。然而，几乎没有人能够找到正确的模式(质量+规模+商业模式)——包括雅虎和Quora。但JustAnswer成功地做到了。
JustAnswer成立于2003年，采用了付费咨询模式，最初的谷歌问答也采用了这种模式。该网站上有1.2万名专家，每名与专家联系的用户平均为一次咨询支付30美元。JustAnswer的大部分流量来自SEO。
上周，该网站推出了一款名为“Pearl”的虚拟助手，旨在回答一些简单的问题，并为网站的专家名单筛选线索。该工具已经进行了三年的beta测试，它的优势在于能够对公司数据库中的1600万个问题和答案进行培训。
JustAnswer的创始人兼首席执行官Andy Kurtzig说:“这是聊天机器人时代的杀手级应用。”Kurtzig说珍珠添加重要的效率,消除专家需要花费那么多时间确定消费者的问题或问题的本质之前响应。Pearl可以作为一个智能路由引擎运行。
机器人可以在对话中识别超过10万个变量，并根据具体情况提出后续问题。例如，如果宠物有问题，助理会寻求一般性的诊断，然后在会诊前将信息转交给兽医专家。用户在交谈中会被问及他们是否想与专家交谈。
这不仅有助于迅速隔离问题或问题，还可能提高关闭率和同意为建议付费的消费者比例。“这是专业服务的未来，”Kurtzig说。
几年前，谷歌推出了一个专家视频聊天平台谷歌Helpouts。这是非常有前途的，人们可能会认为谷歌的可见性和资源会使它工作。然而，在2015年，在令人失望的收养之后，该公司关闭了援助。另一家专业频道谷歌Knol也在几年后被关闭。
尽管遇到了这些挫折，公司还是继续尝试在网上提供定制的建议。机器人和机器学习可能会比过去更可行。
上周，我写了一篇文章，讲述了瓦拉西斯是如何利用Facebook广告、Messenger和人力销售代表推动线下汽车销售和租赁的。我相信，这种机器人和人的混合使用，类似于JustAnswer方法，是优化机器人部署的概念模型。