比尔·盖茨的一句名言是这样说的:“大多数人高估了他们一年能做的事，而低估了他们十年能做的事。”这通常意味着，新技术改变事物的速度不会像预期的那样快，但会产生长期影响。语音和虚拟助理的情况就是如此。
十年前，我们常说“搜索是通用的界面”。“慢慢地，声音取代了它——慢慢地强调这个词。尽管关于语音和虚拟助手的大肆宣传(我也参与了其中)，但应用的速度似乎没有预期的那么快。一份来自SUMO Heavy的新报告强调了这一观点。
大约30%是活跃用户。这项针对1000多名美国成年人的调查发现，近一半(46%)的受访者从未使用过虚拟助理，强调“从未”。另一组(19%)“很少”(少于每月)使用虚拟助理。这些人实际上不是用户。这两组用户代表了65%的用户，而29%(每天和每周)是活跃用户。
资料来源:SUMO Heavy, n=1,046 (4/19)
Uberall更早的一项消费者调查(2019年4月)发现，52%的受访者“从未”使用语音搜索。这与相扑的重大发现是一致的。
大部分的使用都发生在智能手机上。毫无疑问，语音使用的大部分都发生在智能手机上，因为智能手机是拥有虚拟助手的各种设备中分布最广的。有趣的是，在下面的图表中，有相当一部分使用在桌面(15%)，可能是Windows pc上的Cortana，也有一部分使用在车内系统(11%)。
因为虚拟助手是智能音箱的主要特征，下面18%的使用数字相当于拥有设备。这表明智能扬声器在美国的普及率(约4600万)明显低于其他调查。
虚拟助手使用的选择设备
资料来源:SUMO Heavy, n=1,046 (4/19)
iphone超过Android。调查中最让人吃惊的或许是操作系统数据。谷歌一直在大力推广谷歌助手的智能手机和它的智能扬声器和显示器与全国媒体活动。然而，相扑的大量研究发现，虚拟助手在iphone上的使用要多得多。
总的来说，iOS上的活跃用户比Android上的活跃用户多(44%比28%)，而Android上“很少”和“从不”的用户也多(72%)。这可能是Android和iPhone的人口统计结果，以及市场上有很多低端Android手机的事实。但还是很令人惊讶。
资料来源:SUMO Heavy, n=1,046 (4/19)
最后，调查探讨了虚拟助手的语音购物。调查发现，17%的人“使用声控助手浏览或购买过产品”。然而，在每周或每天的用户中，42%的人说他们使用虚拟助理购物。这支持了“电子商务”还很少发生的观点。
我们为什么要关心。这只是一个调查;然而，它认为我们缓和了我们的语音搜索狂热。语音和虚拟助手作为一种“通用用户界面”将继续存在。这些重要的技术正在发生变化，并将继续改变人们与设备交互的方式。然而，这并没有像许多人预期的那样迅速发生——一半的观众不是用户。另一半人使用这些技术，但并不一致。
如果我们接受SUMO的重大发现，略少于三分之一的已安装用户是语音和虚拟助手的活跃用户(每天或每周)。这并不意味着营销人员应该忽略语音或不优化内容的语音发现。智能手机和智能音箱上仍有数百万个查询，而且还会随着时间的推移继续增长。