在线评论的重要性
对于客户来说，在线评论至关重要。我们每个人在预订法国南部昂贵的度假屋之前都会查看评论。在线评论对你的搜索引擎优化也很重要。对于评论是本地搜索的一个排名因素，SEO专家们有一个普遍的共识。你应该阅读David Mihm为Yoast写的文章，了解评论对你当地排名的影响。或者学习如何通过评级和评论来发展你的业务。
你为什么要对评论做出反应?
评论会告诉其他人，你的客户，对你的产品的看法。如果你回应评论，你就向你的(潜在的)客户表明你关心他们的意见。这是你的客户会欣赏的。除此之外，回复评论会让你的公司从其他公司中脱颖而出，因为很多公司并不努力去回复他们的评论。
如果你要回复一篇评论，那么你不仅仅是在给写评论的人写信。你的反应将会对所有潜在的客户。用优雅、感激和一点点机智来处理评论，会对人们感知你品牌的方式产生巨大影响。
您应该对哪些评论作出回应?
对评论做出反应似乎是一件明智的事情。这并不意味着你应该对每一篇评论都做出回应。在我看来，你应该对负面评论作出反应。对负面评论的回应会让潜在的客户了解你是如何处理问题和解决不满意客户的问题的。
我也会对非常积极的评论作出反应，特别是如果回应是详尽和详细的。对积极的评价做出回应将给你机会来推广你的品牌，并展示你对公司的热情。对积极的评论做出回应并不难。消极的人需要一个策略。
如何回应评论?
你如何回应那些负面评论?你应该做什么?你应该避免哪些陷阱?我将分享如何处理这些负面评论的7个技巧!
1. 保持冷静
得到负面评价并不容易。在某些情况下，这会让人觉得不公平。也许审查的语气是严厉的、个人的或居高临下的。你的第一反应很可能是情绪化的。也许你会生气或非常沮丧。在这种情况下，在写回信之前花点时间是明智的。
2. 有一个计划
负面评论和评论总会在某个时间点出现。做好准备是一件好事。你可以准备一些标准的回复。注意不要重复使用同一个答案。总是根据具体情况的需要做出相应的回应。准备一些漂亮的句子可以帮助你在最激动的时候表达出自己的反应。
3.自己的问题
消极的回答意味着某人对你的生意有负面的经历。也许他们不喜欢你的餐厅提供的食物。当然，这可能是由于他们缺乏品味，但这样的反应不会满足你的潜在观众。在大多数情况下，为他们的消极经历道歉，即使这不是(完全)你的错。你为他们的消极经历感到遗憾。你很遗憾这食物味道不好。
如果因为你网站上的错误而出现了问题，告诉人们，承认你的错误并为此道歉。如果有人没有拿到甜点而生气，调查一下具体的情况。你真的忘了他们的甜点了吗?承认你的错误，道歉并试图解决问题。在这种情况下，请他们下次再来吃甜点。
每个人都会犯错，如果你愿意表现出人性的一面，人们会很宽容你。承认你的错误，道歉，并试着想出一个解决方案。
4. 让别人来校对你的回复
你从来都不是评论回应的客观作者。你参与;对你来说合理的事情，对其他人来说可能是疯狂的挑衅。如果你不确定自己的回复，让其他人(客观的人)先读会是个好主意。
5. 简单明了的
不要写太长的回复。让它们简短而甜蜜。没有人愿意通读13段的答复。即使有人在评论中侮辱你，你也不应该人身攻击。任何时候都要保持专业和礼貌。
6. 不要陷入长时间的讨论中
永远不要陷入冗长的讨论中。回复一次，如果有必要的话可以回复两次，但是在那之后就不要再回复了。没有人愿意阅读一个不满意的客户和企业之间的完整讨论。或许有些人确实喜欢读这样的东西，但它不会对你的业务产生良好的影响。