知识的诅咒
您在维护网站或产品时可能会遇到的一个问题是所谓的“知识诅咒”。知识的诅咒是一种认知偏见，表明专家向初学者解释事情变得更加困难。 Wikipedia条目很好地完成了一些关于偏见的关键研究。还记得那些时候你不知道老师想说什么，而一个同学似乎更能解释这些事情吗？这很可能是由于知识的诅咒。知识的诅咒无处不在。而且您很可能会因此而遭受痛苦。
问题：您知道的越多，创建对用户来说清晰直观的内容就越困难。
提示1：进行用户研究
在解决任何问题之前，您必须首先确定它们。获取用户
以前没有任何知识的人一起在房间里让他们使用您的产品或浏览您的网站。找到痛点并消除它们。如果让您难以进入房间，调查也可以提供帮助。询问人们发现产品的哪些部分难以使用，并利用这些知识来改进产品。
提示2：添加脚手架
积极提供额外的环境并弥合您与用户之间的知识鸿沟至关重要。 “脚手架”是老师用来帮助某人做自己不能做的事情的一切。脚手架的重要组成部分是思考他人已经知道的知识，并利用它来帮助他们做新的事情。这正是您应该做的。您可以考虑添加一些内容：
可点击的问号，用于澄清困难的术语；
文章的内部链接，这些文章解释了您在较难的文章中使用的概念；
清楚说明您要说什么的图片；
教程视频；
实时聊天或电子邮件支持；
用户可以用来理解的文档/课程/文章；
分步计划/流程图/说明
文章级别的指示，以便用户可以明智地选择阅读或不阅读文章。
始终尝试使这种脚手架的侵入性尽可能小。您不想惹恼更多高级用户。
提示3：定期审核材料
通常，它有助于以后查看您所做的事情。回顾三个月前写的内容时，您已经失去了撰写内容的背景和观点。在这种情况下，这是一个巨大的优势！
审核材料时，请务必考虑：
您想要传达的信息：材料是否有效地传达了信息？
行话的使用
有关先前知识用户的假设可供他们使用
脚手架
可读性
最小化认知负担
当人类做事时，他们使用一种称为工作记忆的认知系统。这种记忆将信息保存在我们的大脑中几秒钟到几分钟。它使我们能够了解自己在做什么。不幸的是，工作记忆是有限的。很容易被过度刺激。在这种情况下，人们会感到沮丧或分心。这导致他们点击离开或对您的产品感到厌倦。管理工作记忆是保持观众参与度的关键。
提示4：少即是多
作为创作者，我们喜欢幻想。我们希望自己制作的东西既酷又有趣。有时，这会导致绒毛特征或内容。仔细考虑：我添加的内容会使整体更好吗？如果没有，请将其删除。减法加法是一种非常强大的参与工具。
提示5：请特别注意可读性
网站上最常见的问题之一是可读性。大多数副本比应阅读的要难得多。编写较短的句子和使用较少的困难词可以极大地帮助您提高可用性。即使您的听众很聪明，但易于阅读的副本也非常易于记忆。它只需花费更少的精力即可阅读。然后，可以将这些精力花费在更重要的事情上。提高可读性的一种方法是无情地编辑副本。理想情况下，您应该花更多的时间来编辑文本而不是编写文本。
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提示6：将所有内容分解为一口大小的块
工作记忆在大量信息中苦苦挣扎。人的思维需要重点，而这取决于您。不要写30个单词的句子或20个句子的段落。不要在菜单上挤满20个类别。不要将20个选项塞入一个标签中。压倒性的。将您的材料分解为易于管理的一口大小的块，以便您的用户可以专注于真正重要的事情。
建立连接
我开始教学时就了解所有理论。那不是问题。但是直到我真正开始与学生联系时，我才成为一名好老师。吸引在线观众最有效的方法之一就是营造一种模糊的舒适感，熟悉感和联系感。而且大多数网站和产品都做不到这一点。当然，第一个要求