12月初，一位客户找到我，他很不高兴，因为他在加州的脊椎指压治疗办公室失去了大部分Yelp的评论。出于好奇，我问他是什么时候第一次注意到这些评论不见了。他提到，他第一次注意到自己的评论数量下降是在11月初。到11月中旬，他的全部评论中有40%都流失到了Yelp的“不推荐”部分。
他并不孤单。我发现有很多企业都面临着这个问题。在极端情况下，一些企业因为“不推荐”而失去了1000多条评论。
很明显，Yelp的推荐软件发生了重大变化，现在它推荐给公众的评论减少了。Yelp在被要求对此发表评论时，没有公开确认或否认发生了重大更新。
相反，他们提供了以下声明:
Yelp更新信息
然而，他们销售部门的匿名消息来源证实，Yelp的工程师在10月底对他们的系统进行了一次重大更新。其中一人说，他接到的电话中，大约有90%是因失去评论而感到沮丧的企业主。
这个想法让我开始关注Yelp的Twitter。
在查看2008年的推文时，我发现了一个有趣的现象——在2018年11月和12月，Yelp对他们推荐软件的回复大幅飙升。现在用户询问丢失评论的次数比以往任何时候都多。(Yelp于2008年加入Twitter。)
关于幽灵更新的Yelp消息
所以这不仅仅是一次更新，这可能是Yelp在其平台上发生的最重要的一次更新。这个更新应该有个名字，所以我们叫它“Ghost”。
关于Ghost的主要见解:
更新收到它的名字有三个原因:
更新开始于万圣节前后。
一些用户评论现在“消失”，消失在“不推荐”部分。
这次更新在很大程度上似乎是隐形的。几乎没有人(除了那些受影响的人)注意到重大更新的发生。
为了了解谁受到了Ghost的影响，我检查了696个受监控的Yelp企业档案数据集。我查看了更新前后概要文件的复查计数。
在Yelp被监控的696个账户中，有187个在10月底到12月初失去了一条或多条评论。
在失去评论的187家企业中:
46家公司的评论损失了20%或更多(平均为31%)。
61家公司损失了10%到20%(平均为16%)。
80人损失了5%到10%(平均为5%)
有507家企业没有损失任何评论。在这个样本量中，大约四分之一的企业受到影响。
5快餐
这次更新是跨平台范围的更新。每个人都受到影响。
被过滤为“不推荐”的评论并不全是五星。在失去评论的187家企业中，有两家企业失去了足够多的评论，以至于失去了一个完整的评分;45失去5分;但140人没有失去任何评分。
一个企业是否为Yelp的广告商似乎并不重要。
你是否是Yelp精英似乎并不重要，这些评论也会被过滤。
多年来在该平台上发布的评论都经过了过滤。
如果你受到幽灵更新的影响，你能做什么?
目前尚不清楚Yelp在推荐软件中更新的具体因素是什么。然而，Yelp一定已经在内部发现了评论者活动的某些趋势。
在考虑是否过滤评论时，我们知道Yelp会在其推荐软件中寻找一些信号。有关资料载于其网站:
该软件会观察数十种不同的信号，包括对质量、可靠性和Yelp上的活跃度的各种衡量标准。然而，最重要的是，该公司寻找的是这样的人:他们具有内在动机，愿意与当地企业分享他们每天所拥有的丰富而详细的广泛经验。”
或者用Mike Blumenthal的话来说，“Yelp想要来自活跃评论者的最新的、活跃的评论。”对企业有价值的评论对消费者可能没有价值。”
这是一个伟大的过渡到最后一点。
Yelp是负的耻辱
我建议你不要对Yelp感到心烦。虽然Yelp因为大量的负面评论而背负着负面的污名，但事实却与事实相去甚远。根据Yelp的数据，68%的评论都是4星或5星。
Yelp上只有16%的评论是一星评论。
专家David Ciancio给出了他的建议:“憎恨Yelp是一种无知的事情。人们把它看作是负能量的驱动者。如果你注意你的Yelp资料，你会看到好处。68%的Yelp评论都是正面的。只要简单地说声谢谢并对你的评论做出回应，你就会得到1星的加薪。随着时间的推移，你会看到。4星的评级提升。”
你可以做的其他事情来提高你的Yelp存在:
做
提供“入住”服务。
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