我们知道，近年来，知识面板、图像、本地包和其他元素等功能在搜索结果中激增，这对SEO策略产生了重大影响。现在，一项新的研究旨在显示这些功能的引入和变化在多大程度上改变了搜索者的行为。
根据Nielsen Norman Group的研究，当搜索引擎结果页面(SERP)的特征，如赞助产品旋转木马、视频旋转木马、特色片段或其他丰富的结果出现在搜索结果页面上时，用户查看它们的情况占74%。研究还发现，SERP特征的视觉权重会影响用户的注视路径，而且由于特征的数量会因查询的不同而不同，因此注视模式是非线性的。
这些发现来自于对2017年至2019年期间进行的眼球追踪和可用性测试研究中参与者提出的471个问题的分析。
SERP特性如何影响用户行为和操作。研究发现，当搜索结果页面上出现了搜索结果的特征，比如带有特色的片段，74%的用户会查看它们。
尼尔森诺曼集团的资深用户体验专家、分析报告的作者凯特·莫兰在接受《搜索引擎之地》采访时表示:“图片绝对能吸引注意力——它们在视觉上很有吸引力，还能帮助用户快速检查搜索结果是否与他们所寻找的主题相关。”“但是那些能给出快速答案的元素也得到了很多关注——有特色的片段、知识面板和人们的提问。”
有趣的是，搜索结果页面增加的复杂性和多样性似乎并没有阻止用户相对快速地采取行动。参与者平均只花5.7秒点击他们的第一个选择。
Yext的另一项分析发现，去年消费者对本地企业列表的行为——驾驶导航点击、致电企业的点击——的增长幅度(17%)大于对企业列表的印象(10%)。Yext的分析总结称:“(这表明)客户正在更快地找到他们想要的东西。”“不管搜索者是在学习使用更具体的查询，还是搜索引擎在理解这些查询方面做得越来越好，客户花在搜索上的时间越来越少，花在与企业打交道上的时间越来越多。”
弹球模式。搜索结果页面顶部位置的价值是基于用户顺序浏览列表的想法。由于现代的搜索结果页面可以包含不同类型的搜索结果、广告和交互元素，除了传统的有机列表之外，用户可以将他们的目光以一种非线性的方式指向这些不同的元素。尼尔森诺曼集团将这种现象称为“弹球模式”。
弹球模式描述了当用户的目光在搜索结果页面的元素之间移动时的路径。
该报告称:“由于搜索结果页面在查询与查询之间不一致，用户通常被迫对页面进行评估，然后才进行选择。”
任何给定的查询都可以提供大量的搜索功能，从丰富的答案到carousels等应有尽有。这种信息分类在转移用户在页面上的注意力方面起着至关重要的作用。这意味着SERP的布局可以决定哪些链接获得可见性和点击。此外，该报告指出，视觉上引人注目的元素的位置也可能影响附近有机结果的可见性。
(点击放大)。这是一个图表，描绘了参与者在寻找“最好的冰箱”时的目光。参与者将他们的注意力转移到赞助购物卡、赞助结果、特色片段上，而人们在看到第一个有机结果之前也会询问方框。
看到和点击什么结果。与今天相比，2006年的搜索行为有一个显著的不同，那就是页面上第一个搜索结果的点击量。在2019年，第一个搜索结果(定义为搜索框下出现的第一个条目，这意味着它可能是一个广告)获得了28%的点击量。相比之下，2006年第一个搜索结果的点击量为51%。
虽然该研究承认零点击搜索的增加，但与过去相比，现在有更多的机会曝光和点击广告和列表。也就是说，广告和即时回复等功能在排行榜上的排名比2006年要普遍得多，所以在解读这些数据时应该记住这一点。