您的用户历程：您如何购买产品？
当您要购买商品时，用户旅程的概念立即变得清晰。假设您要购买一台新电视，而您拥有15年历史的42英寸液晶电视已不再销售。您进行研究并问自己一些问题：应该有多大？哪种屏幕技术？ 4k或8k，以适应未来需求呢？我的朋友有什么建议吗？我可以去哪些商店看屏幕上运行的画面？在准备将触发器插入新电视之前，您需要经过很多步骤。
从您意识到需要新电视的那一刻到您在家中打开新电视的那一刻（甚至在此之后）的过程被称为用户旅程。作为一家销售电视的电子商务商店，您需要了解用户如何从A转到Z，并在该用户可能需要该内容的时刻准备有用的内容。
现在，您可能会认为只需考虑用户在任何给定情况下可能采取的步骤，并将其置于某种时间表上即可。嗯，这比这更复杂。如果您考虑一下，您购买商品的过程可能会与其他人完全不同。您不能强迫所有人都走同一条路。
此外，用户旅程几乎从来都不是一条直线，更多的是，它是向各个方向移动的弯曲曲线。用户从意识，研究，检查价格，研究到与朋友交谈等等。最终，用户做出决定-有些用户需要花费数小时，而另一些则需要数月。
人们在网站上的行为方式也是如此。他们几乎不会整洁地通过主页到达，只是遵循您希望他们遵循的路径。在旅程的不同阶段，人们需要不同种类的信息，因此他们将通过不同的页面进入您的站点-可能是埋藏在您站点深处的页面。之后，他们可以朝任何方向移动。这意味着网站上的每个页面都需要考虑多个用户旅程，并充当着陆页面。您不能假设整个网站都有线性/可预测的流量。
映射用户旅程可以使用户更轻松地找到做出决定所需的内容。对于网站所有者，它提供了有用的指南，说明应在何处提供什么样的内容以帮助加快决策过程。
经典营销仍然适用
自动考虑用户旅程，可以让您考虑所有这些经典的营销渠道。例如，已有100多年历史的AIDA模型非常适合使用户的旅程更具洞察力。 AIDA代表：
注意：让您的潜在消费者注意到您
兴趣：找到一种方法来保持注意力以建立兴趣
需求：说服消费者让他们想要您的产品/服务
行动：让消费者进行转化
AIDA通常附有另一个字母，“ S”表示“满意”或“ R”表示“保留”。一旦完成销售，您就可以在这里留住客户，无论是通过出色的客户服务还是引导他们进行下一次购买。您必须尝试获得某种忠诚度。在很多事情上，您不仅要简单地进行销售转换，还希望获得终身客户和品牌拥护者。
绘制用户旅程图有助于构建流程
绘制用户旅程图有助于您理解将潜在客户转变为忠诚的回头客所需要做的事情。开始研究后，您可能会在策略或思考过程中发现许多漏洞。您会错过几个切入点，并发现自己未曾想到的想法。找到这些内容后，您还会注意到，缺少了许多内容，这些内容本可以帮助潜在客户迈向您的旅程。
映射工作做得很好，您将为客户的流程提供扎实的故事，并提供可帮助您消除所有痛点的指南。
如何规划用户旅程？
映射用户旅程最重要的事情是进入潜在客户的心中。这些人正在旅行，他们知道该怎么做才能到达某个地方。不要以为您可以自己或您的营销团队来弥补。与人交谈！还要找出他们在论坛和社交媒体（如reddit）上的讲话。