在考虑有机搜索的未来时，常见的考虑因素包括即将到来的移动先行索引、机器学习、人工智能、自然语言处理、语音搜索、网站速度、HTTP 2、个性化以及物联网和数字助理带来的消费者行为变化。
然而，还有一种技术没有出现在名单上——聊天机器人——可能会成为消费者搜索体验中更大的一部分。5月以来在美国西雅图地区,Bing已经测试聊天机器人直接支付和有机搜索结果,如下所示。
虽然最近几个月聊天机器人集成的新闻不断出现，但西雅图以外的大多数人不会看到它们的实际应用，也不会真正考虑如何使用这种集成。
例如，如果聊天机器人在搜索结果中集成成为现实，它们可以在不离开搜索结果的情况下执行以下操作:
预定试驾
参与客户服务
订购产品和服务
这种可能性是巨大的，它凸显了api和数据集成对于实现下一代消费者交互的重要性。
未来聊天机器人的挑战
现在，让我们假设Bing的测试是成功的，我们看到聊天机器人出现在搜索结果中。让品牌达到能够利用技术的程度，将是所有绩效和营销团队从未经历过的挑战。
品牌有数据基础设施和客户服务设置来实现这一点吗?谁领导这些团队，他们愿意合作吗?需要什么样的报告度量?必须建立和维持新的关系和进程。
衡量和报告也将带来新的挑战，因为消费者将通过搜索结果页面而不是现场与品牌进行互动。分析平台需要找到一种方法来跟踪这些互动。
如果聊天机器人要在未来成为消费者搜索体验的一部分，代理机构和内部团队必须对品牌设定资源和数据集成需求水平的期望。
例如，作为一个早期采用者和投资于新技术可能会产生平庸的结果，直到消费者使用成为主流;然而，在这一点上，你将是一个领先的竞争对手的优势。
另一方面，你可以等到消费者的认可度达到很高的水平时再做，但那时你就得迎头赶上，在搜索结果中获得可见性。
优先考虑短期、中期和长期的未来
尽管这是一项令人兴奋的进展，但聊天机器人是否会成为搜索结果中的永久功能还不清楚。即使他们这样做了，也可能是中长期的。
我们应该密切关注搜索引擎的方向移动,但在这个早期阶段,这种类型的集成是更适合品牌健康的尝试和学习的预算。对于这些品牌来说，测试和学习的过程不应该只关注搜索整合，而应该关注聊天机器人如何在自有、付费和付费渠道中被用于增强消费者体验。
然而，对于大多数品牌来说，重点应该放在如何在未来12至18个月提高业绩上。例如，随着“移动优先”指数的出现和移动网络使用量的不断增加，越来越多的品牌仍然在提供一种非以消费者为中心的移动体验，这令人担忧。解决这个问题仍然是一个关键的优先事项。