自BIA Kelsey集团预测声誉管理行业到2016年将成为一个价值50亿美元的行业部门以来，声誉管理行业已经走过了很长的一段路。事实上，现在有更多的评审管理解决方案、情绪分析监控服务和从事ORM的机构!
然而，我不确定我是否可以称在线声誉管理为一个“成熟”的行业。搜索算法已经变得更加复杂，这使得搜索引擎优化积极内容以取代搜索中的消极内容变得更具挑战性。社交媒体平台对引发政治炒作的批评做出了回应，它们加强了安全措施，使得代理机构代表声誉客户管理账户变得更具挑战性。保护大型网络公司免于因协助诽谤受害者而承担责任的法律仍然根深蒂固。此外，尽管采取了一些措施来减少对公众的曝光，但个人和私人数据的曝光率却越来越高。
所有这些都使声誉更容易受到严重损害，并使声誉管理在清理问题或甚至积极发展方面更加困难。
但是，也有一些积极的事情在发生，所以事情并不都是悲观的。对网络骚扰、欺凌、勒索和性勒索的意识正在上升。联邦调查局(FBI)和司法部(Department of Justice)对在这种情况下帮助受害者更加感兴趣，地方执法机构也在提高他们在这种情况下提供协助的能力。(例如，参见加州司法部长的网络开发资源。)
因此，对于2020年的网络声誉，我有一些预测——让你自己和你的公司做好准备，这是个人和企业形象中最重要的方面之一。
2020年在线声誉管理预测
1. SEO在改善和控制网络声誉方面将继续变得更加困难。14年前，我曾预测，以用户为中心的设计可能会使SEO的实践黯然失色，而现在，我的预测已经在很大程度上实现了。如今，除了面向搜索的技术元素之外，大多数受人尊敬的SEO顾问都将可用性因素和用户体验纳入了他们分析和推荐的大部分内容。操纵搜索引擎使网页排名靠前的简单方法和技巧，在很大程度上已经被坚实的主流营销实践所取代，这些营销实践结合了以用户为中心的设计焦点和坚实的网站建设技术。此外，搜索引擎机器学习处理的出现使得网站排名的决定在本质上更加全面——使得很难区分哪些因素会决定一个页面是否优于另一个页面。具有讽刺意味的是，声誉的各个方面现在都是搜索排名的因素，所以SEO从业者需要把重视声誉因素作为整体优化努力的一部分。
2. 社交媒体档案对个人在线身份的重要性将继续上升。不仅开发良好、维护活跃的社交媒体档案往往在搜索引擎结果中占据优势，而且用户在搜索对他们来说陌生的网络身份时，也会为个人或公司寻找这些档案。对于个人来说，当潜在的雇主和商业伙伴寻找信息时，简单地隐藏自己的社交媒体资料已经不再管用了。而且，消费者非常希望通过社交媒体直接与公司沟通——忽视公司的社交媒体形象会增加消费者的挫折感，并导致更多负面的在线评论和评级。
3.法律将继续有利于大型互联网公司，保护它们不为可能出现在其平台上的第三方制作的内容承担责任。硅谷的游说者继续在华盛顿和州立法机构中占据主导地位，使法律对大型互联网公司非常友好，导致他们在很大程度上无需为帮助个人和组织删除网上虚假和诽谤信息承担责任。1996年颁布的《通信规范法》第230条专门为互联网公司节省成本，而美国立法机构知道这会给小公司和个人带来附带损害。可以说，是时候改变第230条豁免权了，但几乎没有采取任何行动来实质性地帮助人们。虽然你可能会认为我们的欧洲同行更好因为他们“被遗忘权”法律,这个在线“狂野西部”混战,维护美国的负面影响任何人在欧盟与美国做生意,因为被遗忘的权利仅限于搜索进行了在他们的国家——美国人仍能看到内容搜索不再是相关的或错误的。