今天,我们将深入挖掘这些本地评论,并说服你去询问你的客户的评论。
谷歌和本地评论
首先,让我们看看谷歌对本地评论有什么要说的。在他们的评论数据类型页面上,他们清楚地指出,谷歌可以在包含您的企业详细信息的谷歌知识卡片中显示来自聚合评级标记的信息。
他们声明他们使用了以下评审代码片段指南:
评分和评论必须直接来自用户。
这些用户评级和评论家评论(为当地企业策划或编纂评级信息的人工编辑)是有区别的。那是另一回事。
不要复制Yelp或其他评论网站的评论,而是直接从用户那里收集并显示在你的网站上。
有一个明确的重点是真正的评论。添加姓名、职位、照片和其他相关的公开信息。这总是有助于表明你的评论是真实的。
当面要求你的客户进行评论
这真的很简单:让你的客户进行评论。Yelp可能会反对这种做法,而谷歌则支持这种做法(来源:SEL)。我同意谷歌的观点。我的一个朋友从事教练业务,他要求他的客户在完成教练流程后在他的谷歌My business页面上留下评论。显然,这加上一个优化的网站,帮助他取得了当地第一的排名。
这可能会感觉有点奇怪,要求你的客户的正面评价。然而,我打赌你的大多数客户会非常乐意为你做这件事。这是对你出色的服务、产品或友好的员工表示感谢的小礼物。如果你相信你的生意,并且你采取了额外的步骤来帮助你的客户,你的客户肯定会把评价留给你。特别是在当地的企业,你认识你的客户,也许已经为他或她服务了几十年,只要问就好了。
向你的客户询问当地的在线评论
你可以在你的网站上向你的客户征求意见,例如,在购买商品之后。如果一个顾客非常想要你的产品,他或她购买了,他们可能会愿意留下一个关于他们的购物体验的评论。即使是一个简单的“你如何评价你在我们公司的经验”也能给你想要的当地评价。
推特
为什么不在这里利用Twitter呢?我发现Twitter在本地用途上非常好用。在我们家乡有一个单独的推特“社区”,人们在推特上相互交流。我相信他们大多数人都会去当地的商店。不仅如此,他们可能还会对这些商店有一些看法。他们可能会愿意分享自己的观点。
脸谱网
我们当地的一家商店赢得了国家奖,许多当地人在Facebook上祝贺店主赢得了这个“非常值得”的奖项。这是一个请求Facebook评论的机会吗?让我来详细说明一下Facebook上的评论。这些都是当地的评论!位于纽约第五大道的苹果商店已经收到了超过1.6万条评论。大多数是好的,有些是坏的:
Facebook上的本地评论
对于任何本地企业来说,Facebook都是获得评论的绝佳机会。不要低估有多少人在Facebook上搜索你的业务。
正如在谷歌和本地评论部分提到的:“不要抄袭Yelp或其他评论网站的评论”。Facebook上的评论也是如此。能得到它们是很好的,但是把它们留在Facebook上(或者在你的线下印刷活动中使用它们),为你的网站获得独立的本地评论。
即使是负面评论也很重要。当你得到一个的时候不要难过,要有动力!
例如,从你的(支持)电子邮件收件箱中要求评论,比如在你的电子邮件签名中,一开始可能会感觉有点奇怪。然而,它会促使你的品牌大使在看到一封又一封签名邮件后留下评论。当然,你也会从那些对你的产品或服务不完全满意的人那里得到一些负面评价。你想要这些。
负面评论给了你一个超越自我的机会,展示你是如何以客户为导向的。他们允许你解决这个客户的问题。在解决了问题之后,请他们与你的公司分享解决方案/他们的经验,这样其他人就可以看到你是如何把失望的客户变成满意的客户的。学习如何回应网上对你业务的评论。
让你的客户满意是你的工作,好评会随之而来。通过询问客户的反馈来加快这个过程!
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