为什么要研究您的听众？
Els：“说实话，您可能会假设您非常了解自己的听众。许多公司都承认这一点是没有耻辱的。那是因为您可能知道社会人口统计信息，例如年龄，性别和位置。但是，这真的告诉我们这些人是谁吗？”
前所未有地了解您的客户
埃尔斯强调，社会人口统计资料很有价值，但是客户的年龄并不能告诉您他们为什么对您的服务感兴趣。或者您的产品为他们解决了什么问题。也无法让您深入了解他们的异议或疑虑。或者是阻止他们从您那里购买（更多）的原因。她说：“如果您想与听众保持联系，就需要更多地了解他们。适当的受众研究可以为您提供帮助。”
从哪里开始进行受众调查？
在您开始研究之前，Els建议您问自己一个问题：我想解决什么问题？答案将帮助您确定要进行的研究类型。而且，您的听众中谁能为您提供有关此问题的相关见解。通常，这将帮助您确定问题以及扩大受众范围。例如，不要将有关您的入职过程的调查发送给已经超过三年的客户。这些人不记得您的入职情况，也无法帮助您优化此特定流程。
明智地选择您的方法
Els：“当您确定要研究的受众群体的一部分时，就该选择一种方法了。当然，这取决于一些因素，例如您要解决的问题，您的产品或服务以及受众的规模。但是，对于大多数企业而言，一种便宜又容易上手的方法是在线调查。有很多工具可以帮助您以非常低的价格（或免费，是的！）进行在线调查。您可以使用Hotjar或Zoho Page Sense之类的工具在您的网站或应用程序中发布调查。或者，您也可以使用SurveyMonkey或SurveyGizmo之类的工具通过电子邮件或社交渠道将其发送给人们。”
当您需要更深入地研究时，她建议进行个人访谈和用户测试：“这些一对一的互动为您提供了背景信息，并对客户有更深刻的理解。如果您还没有那么多客户，那么面试也是一种方法。主要是因为参加者数量有限时，在线调查可能无法为您提供足够的输入。在这种情况下，您可以通过个人访谈收集有关受众的宝贵信息。”
让我们提出一些问题
下一步是提出正确的问题，问问听众。您可能想问很多问题。如何选择要问的人？ Els建议在开始研究之前花一点时间回想一下您问自己的问题：您想解决什么问题？
“如果您要解决任何问题，请首先关注那些问题。例如，如果您对客户流失率有疑问，请研究现有客户。如果收购是问题所在，请与受众中的潜在客户联系。您的问题领域将指导您选择谁以及应该问什么问题。”
没有愚蠢的问题吧？
不幸的是，尽管Els一直在寻求帮助，但无法为您提供现成的问题清单来询问您的听众。但是，她可以告诉您哪些问题不会为您带来所需的结果：
忽略任何让人们预测未来的问题。例如：“如果引入功能x，y或z，您会更经常使用我们的应用吗？”要求听众预测他们未来的行为是骗人的。
不要问关于太遥远的过去的问题。人的记忆有时可能不可靠。而且，即使人们不能真正正确地记住某件事，他们也希望有所帮助。因此，他们可能会编造东西，但实际上对您完全没有帮助。
摆脱所有您要问别人的意见的问题。一个例子：“您认为我们的设计从1到10的吸引力如何？”。如果您的设计得分为7，该怎么办？那和8或6有什么不同？问问自己这些信息将如何帮助您的业务。
尝试避免以导致偏颇的答案的方式来框定或表述您的问题。例如：“您说我们的客户服务响应时间是从1扩展到10的速度有多快？”这似乎是一个完全中立的问题，但是通过使用“快速”一词，您几乎可以建议它作为答案。在您的问题中使用形容词的肯定和否定形式，或者完全不使用它。
简介：如何进行受众调查
适当的受众研究对于扩大和维护客户群至关重要。那么，如何确保您进行的研究能够为您提供所需的答案？总是从问自己一个问题开始：我想解决什么问题？这将帮助您选择合适的受众和研究方法。在线调查是上手的一种廉价且简便的方法，但是如果您想深入研究，Els建议您进行个人访谈或用户测试。要提出问题，请牢记要解决的问题。并且，不要包含任何让人们预测他们的未来行为的问题，关于遥远过去的问题，向他人提出意见的问题或可能导致偏见的问题。
你们已经赶上了一切，并准备开始进行受众调查。我们希望您在以后的所有调查和访谈中能有很多运气和宝贵的意见。埃尔斯，谢谢您在这次采访中分享您的知识和经验！