几乎每个网站的所有者可以用几句话解释他们的网站是关于什么的，以及为什么人们应该访问它。这是你的网站的身份。每个访问者对你的网站都有自己的印象(受你的设计、内容、语气等的影响)。这就是品牌感知。
如果你在营销和信息传递方面做得很好，那么你的身份和你的品牌认知之间应该没有什么区别。这样你就为你的企业建立了一个稳定的品牌。
但这是一个很难达到的平衡。如果有很多访问者访问您的站点，那么他们对您的页面可能会有不同的看法和体验。他们可能有不同的期望、背景和文化影响。这会让你更难“登陆”你的故事和信息。
这就产生了一个缺口。差距越大，你就越难说服用户采取行动。你没有说服他们，帮助他们，或让他们相信。
根据我们的经验，大多数网站并不总是能够成功地实现品牌和品牌感知的和谐。但是如何确定您的站点上是否存在这种情况呢?你的现场搜索可以提供一些有用的见解。
从零结果搜索的洞察力
一个没有结果的搜索查询可以有很多不同的含义，它们都是有用的信息，可以帮助你改进你的网站。最常见的有:
1. 正确的内容，错误的访问者?
也许你的访客希望在你的网站上找到某个特定的信息，但却不应该出现在你的网站上(这是你的身份和你的访客对品牌的认知之间的差异)。
也许你所提供的东西吸引了错误的访问者(或者在购买过程的错误阶段)。看一看流量来源，以确定你的排名是否在适当的关键字或目标条款与你的活动。
或者，也许你吸引了正确的访问者，但是他们去了错误的内容——他们得到了关于你提供(或不提供)什么产品或服务的混合信号。
将正确类型的人放在正确的页面和内容上可能意味着他们永远都不需要搜索。确保这一点的一个好方法是优化你的网站结构。
2. 错过了机会
看待这个问题的另一种方式是把它看作一个机会。如果你的网站吸引了一些访问者，但他们在搜索你没有的产品/服务/信息，也许你能满足他们的需求。
假设你的网站是一家卖纸杯蛋糕的面包店。你可能会发现很多人在你的网站上搜索“甜甜圈”，但是他们没有得到任何结果。
也许，你可以开始销售甜甜圈，而不是努力改变你的品牌认知和你所有的活动。事实上，你已经有了一些很好的数据来帮助你了解市场需求和消费者行为。客户已经在你的网站上了。
当然，现实世界的生产、营销和物流挑战从来不是“简单”的，但是零结果搜索可以是一个很好的方式来发现你应该转向的下一个大事情。
3.关键字的选择
访问者在搜索某物时使用的词汇与网站上使用的词汇不同。例如;你的访问者搜索“增值税”，但网站只包含一节关于“商品和服务税”。所以它们找不到它们要找的东西。
这种情况是一个很好的机会来改善你的网站。你将会看到一个可以快速修复的“问题”列表;你的访问者使用的关键字，这些关键字目前不在你的网站上。如果你知道那些搜索者想要什么，你就可以回到你的内容中，多样化你的语言和措辞，以匹配他们的词汇和语调。
这将帮助你解决他们的问题，并缩小品牌识别和感知之间的差距。
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4. 你的内部搜索引擎不够好
在某些情况下，可能你已经拥有了解决用户问题所需的所有正确内容——但是当他们搜索的时候却找不到。也许结果的顺序不是很好，或者有些页面根本就没有显示出来?拥有一个正常运行的内部搜索引擎是很重要的。
如果你的网站是在WordPress上运行的，并且你使用的是默认设置，那么你可能会发现你的搜索结果优先考虑近效性而不是相关性，这并不总是适合搜索者。你可以考虑使用一个插件来改变WordPress的搜索行为，使其更加可配置(比如Relevanssi)。
我如何设置跟踪?
如果您是使用谷歌分析(和/或谷歌标记管理器)的许多人中的一员，那么本指南将为您设置跟踪提供一个很好的起点。