微软的一份最新报告显示，近四分之三(72%)的智能手机用户在使用数字助手。调查结果基于两项调查，一项是2018年年中进行的国际抽样调查，另一项是2019年的后续调查，涉及5000名美国消费者。研究还发现，35%的受访者曾通过智能扬声器进行“语音搜索”。
谷歌和苹果并列使用榜首。就使用市场份额而言，报告发现Siri和谷歌助理的市场份额为36%，Alexa(25%)和Cortana(19%)紧随其后。Cortana的绝大多数使用都是在桌面上。这些数字与设备占有率不一样。谷歌Assistant在10亿多台设备上都有，亚马逊在智能音箱硬件市场上占据着主导地位。
高级助理用例。与许多有关数字助手的报道一样，这篇报道有时也未能明确区分智能扬声器和智能手机的使用。然而，报告花了相当多的时间讨论智能扬声器的采用和用例。
在smart speaker的讨论中，微软介绍了数字助理的使用层次:
搜索一个快速的事实- 68%
询问方向——65%
搜索业务——47%
研究产品或服务——44%
制作购物清单——39%
比较产品或服务——31%
向购物车中添加物品——26%
购买——25%
联系客户服务或支持——21%
为产品/服务提供反馈——19%
这个列表中的一些答案(例如，比较产品或服务)表明，受访者广泛地评论了助手的使用，而不仅仅是智能扬声器。事实上，缺少诸如“查看天气”或“播放音乐”(在其他智能扬声器调查中常见的答案)这样的回答也说明了这一点。
研究发现，80%的受访者对自己的数字助理体验感到“满意”(这次最有可能是在智能扬声器上)，14%的受访者持“中立”态度，只有6%的人不满意。
持股比例上升22%。2018年的调查发现，23%的受访者拥有智能扬声器。今年，这一数字已跃升至45%。假设这是美国的人口，这意味着今天大约有1.12亿美国人拥有至少一台智能音箱，另有26%的人表示今年将购买一台。
一个非常有趣的发现围绕着品牌购买意图。与2018年相比，亚马逊Echo有所增长，谷歌Home的购买意愿有所下降。表示想购买谷歌家用扬声器的人数从2018年的58%下降到今年的17%。58%的人可能购买了谷歌家庭设备，因此出现了下降。但这种下降是值得注意的。
谷歌家庭迷你没有遭受同样的购买意愿下降。最后，26%的观众说他们有兴趣购买一个替代品牌，其中可能包括Sonos和苹果的HomePod，尽管这在报告中并不清楚。
数字助理的隐私问题。有相当一部分(41%)的受访者说他们对数字助手有“担忧”——这里可能是智能扬声器。当被问及具体原因时，排在首位的是“我的个人信息不安全”(52%)，其次是“它在主动监听和/或录音我”(41%)，最后是“我不希望我的个人信息或数据被使用”(36%)。这些担心并非完全没有根据，因为最近有消息称，亚马逊员工会听Alexa录音——这是为了提高声音识别和理解能力。
调查还询问了使用数字助理或智能扬声器购物的情况。超过41%的人表示他们通过一个或两个渠道购买过东西(6.5%的人表示他们不喜欢)。另外大约59%的人没有购买过东西，其中27%的人说他们很有兴趣在未来使用助手进行购买。超过一半(54%)的受访者表示，他们认为数字助理将帮助他们在5年内进行零售购买。
我们为什么要关心。消费者和零售商都希望智能音箱(和智能手机助手)在未来几年成为一个重要的购买渠道。上面列出的活动说明，随着时间的推移，一些搜索行为会转移到语音渠道。
这对市场营销人员有明显的暗示，与语音优化和其他策略有关。例如，如果您是一家本地服务企业，那么必须完成一些特定的操作才能出现在谷歌Home本地清单中。营销人员也有责任尝试智能扬声器，以确定最有效的使用案例，为他们的品牌和内容。
最后,某些购物