获得客户是第一步，但留住这些客户则是另一回事。你可能会用太多的时事通讯惹恼别人，或者在社交媒体上花的时间太少。有不止一个原因，你曾经那么好的客户可能会放弃你的船去其他地方购物。
参与，创造忠实的客户，是电子商务优化的一部分，很容易被忽视，甚至被遗忘。其实不应该是这样的。第一次说服人们购买你的产品比欢迎他们再次购买要难得多。
在这篇文章中，我们将讨论这个问题“如何让已经从你这里买过东西的人再次购买?”换句话说，你如何创造顾客忠诚度?
保持联系
你必须做的第一件事是确保人们会继续购买你的产品，即使他们已经买了一个(或几个)，让他们知道你还活着。最好的方法就是与过去的客户积极接触。大多数网店在任何时候都有很多事情要做，所以他们所要做的就是展示他们在做什么。一个非常简单的方法就是维护一个博客。推出新产品?在博客上让你的读者知道。你有改变产品的特性吗?让你的客户知道!告诉他们你现在正在忙的事情。
最棒的是，这些帖子也会让你在其他平台上比在你的网站上更活跃。你可以在社交媒体上分享你的新闻。你也可以在每周的时事通讯中突出这篇博客文章。这样一来，不仅你的网站，你的社交媒体和时事通讯也变得更加活跃。
如此活跃，你就会走在人们的前列!这就是为什么我们几乎每天都在分享新闻和知识，通过我们的博客、Facebook等平台和时事通讯。这将从你最喜欢的受众——你的忠实客户——那里产生流量和销售。
一个立即浮现在我脑海中的例子是我们在2014年发布的第一本电子书。我们推出了一款新产品，并通过默认的促销渠道进行了推广:
我们的SEO博客;
推特;
Facebook;
和我们的时事通讯
电子书在发行后的第一天销量暴涨。通过插件了解我们的人想知道我们还能为他们做些什么。他们知道我们善于提供有洞察力的信息。
我们后来意识到，这里可能还有一个额外的影响。因为我们提供了大量的知识，以及我们的Yoast SEO WordPress插件，免费。有相当多的人告诉我们，他们很高兴能够购买电子书来支持插件的开发。谢谢你。
顺便说一下，在软件发布之后也会发生类似的事情。在游戏发布后，我们会看到流量和销量的激增。在这种情况下，插件目录本身并不是有意为之，它是我们保持联系的另一个渠道。我们六月份发布的3.3就是一个很好的例子:
释放高峰
有很大的支持
客户体验可能是客户不断从你这里购买产品的主要原因之一(显然仅次于你的产品)。支持是客户体验的一个重要方面。如果你想让人们继续回头客，一定要给他们应得的支持。快乐的顾客是忠诚的顾客。客户忠诚度为你的企业带来更多收入，如果美国消费者相信你的客户服务是一流的，他们愿意多花17%的钱。当然，对荷兰人来说，这个数字大概是这个数字的一半，但那是因为我们的价格便宜。
如果你上网搜索，你会找到各种各样关于如何创造最好的客户服务的意见。在我们看来，有几件事是肯定的:
了解客户的问题，并引导他找到解决方案。让他了解你的情况，对你的发现要诚实。
目标应该是在24小时或更短的时间内回答任何问题。在Yoast，我们的支持系统(HelpScout)显示，几乎一半的支持都是由我们全球支持团队的一名成员在一小时内回复的。
有明确的退款政策。如果你不能让你的客户满意地解决这个问题，这就会破坏客户的用户体验，退款可能会“解决”这个问题。失去那个客户(但要保持愉快的关系)总比留住一个生气的客户要好。
我们正在做的另一件事是清晰地概述客户为客户拥有的所有许可证。我们都知道，在存档的电子邮件中找到一个许可证或许可证密钥是多么令人沮丧。正如前面提到的，我们正在为此努力，并且真的觉得这将改善支持和客户体验。
做顾客的好处
第三种创造(更多)忠诚客户的方法是互惠。首先，让我解释一下什么是互惠。简单地说，互惠就是你用善行来报答善行